2015年——安居物業服務質量提升年

    根據安居物業所服務小區實際情況，經物業公司總經理魏士軍提議，領導班子研究確定，將2015年作為安居物業質量提升年。具體舉措為：

    （1）成立物業服務質量監督辦公室。負責對所服務的單位進行統一的秩序維護、環境衛生、維修服務、綜合管理等方面進行監督檢查。該辦公室嚴格按照《邯鄲市城市精細化管理》辦法，制定了詳盡、嚴謹的安居物業公司服務細則，檢查標準，獎懲辦法。每星期進行一次小檢查，月底進行一次大的綜合檢查。

    （2）成立物業服務監督投訴中心。實行上午8—12點，下午14點—21點值班制度。其流程是：接到投訴→記錄、傳達到第一負責人→落實→監督檢查→業主回訪。有重、特大的事情要在第一時間報告給公司總經理。這一舉措能夠及時、準確掌握業主動向，反映居民心聲，避免由各種原因產生公司與業主之間的一些不和諧因素，目的在于公司強化統一管理，及時、高效地為業主服務，提高廣大業主的滿意度。

    （3）成立維修辦公室。為了及時有效的為廣大業主服務，安居物業公司于4月份開始，從廣廈小區、廣安小區、廣泰小區、政通小區抽調4名維修技術比較好的人員，統一辦公，統一調度，集中處理維修問題。就目前運行情況來看，小修及時率達100%，回訪率100%，業主滿意率100%，運行情況良好。

    （4）實行全員逐級考核?？己藘热莘譃椋航洕熑文繕恕⒐ぷ髫熑文繕?、管理目標、學習目標四個方面。同時加大對作業區的監督檢查力度，對不按工作標準執行的，嚴格按照公司制定的檢查標準進行扣罰。并且監督檢查頻次由原來的每月一次到現在的每星期一次。為提高服務質量打下扎實的基礎保障。

    （5）為了提升物業公司服務形象，公司實行多種舉措，保證各項措施的落實：清理樓道廣告；清理垃圾筒周圍成常態；更換部分年紀較大秩序維護員；各種管理制度重新修改補充、學習并上墻；保潔衛生時間由原來的6個小時調整到7個小時；更換員工的服裝；增加清掃道路車輛2臺，垃圾清運車1臺；車輛管理更加細化，門口實行更加嚴格的門禁系統，道路停車標志明顯，逐步糾正車輛亂停亂放的現象。