為了及時、高效、優(yōu)質(zhì)地搞好居民維修服務(wù)，安居物業(yè)公司成立“安居物業(yè)公司維修辦”,于2015年4月1日，正式掛牌試運營。
2015年是安居物業(yè)公司提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量年。由于人力成本的增加，原來各管理處專設(shè)維修人員的運行機制，已經(jīng)不適合當前公司的發(fā)展。經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理魏士軍提議,領(lǐng)導(dǎo)班子多次研究，決定裁員增效，將居民居住集中的廣廈、廣安、廣泰、政通小區(qū)的維修人力資源整合，由原來的8名維修工人，減少成4人，以集中管理、統(tǒng)一調(diào)度的原則，解決近萬戶居民的維修問題。同時，公司正式成立監(jiān)督投訴中心與之相配套。該中心設(shè)立2個平臺，一個是三廣、政通4個小區(qū)維修報修平臺，一個是安居物業(yè)公司所管理的14個住宅項目以及10個外接項目的監(jiān)督投訴平臺，相應(yīng)的管理人員接受專業(yè)培訓(xùn)，管理制度業(yè)已上墻到位。
從運營情況來看，目前居民報修渠道暢通，小修維修及時率在100%以上，回訪率達100%，其效果明顯，運營情況良好。
